maxonlineshop: Kesalahan Besar ke-5 - Not Connecting and Building Relationships (Tidak Membangun Koneksi dan Hubungan)

"The most important single ingredient in the formula of success is knowing how to get along with people."
("Satu unsur terpenting dalam rumus kesuksesan adalah mengetahui cara bergaul dengan orang lain.")

— Theodore Roosevelt —

Bab ini membahas dua topik: hubungan personal dan emosional yang kita jalin dengan orang lain, serta cara kita membangun jejaring untuk menciptakan hubungan tersebut. Kedua topik ini saling berkaitan erat.

Perusahaan menghabiskan miliaran dolar untuk pemasaran dan hubungan masyarakat guna membangun kepercayaan dan disukai terhadap merek atau produk mereka. Demikian pula, jutaan orang bergabung dengan kelompok jejaring untuk membangun koneksi yang menumbuhkan kepercayaan dan rasa saling menyukai, sehingga mereka dapat menjalankan bisnis atau mendapatkan rekomendasi. Kita menciptakan nilai melalui pembangunan koneksi, dan kita membangun nilai diri dengan menjalin hubungan personal dengan orang lain.

Catatan Tambahan

“Belum lama ini, saya masuk ke sebuah toko perhiasan dan melihat sesuatu yang saya sukai. Saya tidak mengenal toko itu ataupun pemiliknya, yang saat itu sedang melayani pelanggan lain. Toko itu tampak ramai dan orang-orang terlihat sedang berbelanja, jadi saya pikir tempat itu pastilah memiliki reputasi baik, namun saya ingin memastikannya. Saya mengeluarkan ponsel dan menggunakan Google untuk memeriksa ulasan mengenai toko tersebut. Dalam hitungan menit, saya menemukan ulasan negatif dari Better Business Bureau. Saya pun langsung pergi. Perlu diingat bahwa ulasan tersebut bisa saja berasal dari keluhan satu orang saja. Memang disayangkan, namun hal ini menunjukkan betapa eratnya kita semua saling terhubung.”

—Agen properti

Apakah Anda menjalin hubungan dengan orang-orang di sekitar Anda? Komunikasi pada dasarnya adalah tentang hubungan yang kita bangun dengan orang lain serta bagaimana hubungan tersebut mencerminkan diri Anda di mata mereka. Membangun koneksi itu sangatlah penting; lihat saja kesuksesan LinkedIn atau berbagai situs media sosial lainnya yang mempermudah kita untuk saling terhubung.

Kami membangun kepercayaan dengan menghasilkan karya yang luar biasa. Kami juga membangun kepercayaan melalui rekomendasi dari jaringan kami. Selalu lebih baik jika orang lain yang menceritakan betapa hebatnya kami kepada orang lain, dibandingkan kami sendiri yang menyampaikannya. Mereka jauh lebih percaya ketika informasi tersebut datang dari sumber lain. Saat Anda berupaya mencapai tujuan, ingatlah bahwa semua orang saling terhubung. Ketika Anda membangun relasi, akan lebih mudah untuk menjangkau seseorang melalui perantara yang sudah mengenal dan memercayai Anda.

Membangun Jembatan (Penghubung)

Apakah Anda sedang membangun jembatan? Jika terjadi sesuatu yang negatif dengan seseorang, ingatlah bahwa mereka juga memiliki jaringan dan bahwa kita semua sebenarnya hanya terpisah satu sama lain oleh jarak yang sangat dekat.

Sampaikan permintaan maaf jika Anda telah melakukan sesuatu yang dianggap negatif oleh orang lain.
Lakukan apa pun yang Anda bisa untuk memperbaiki situasi tersebut.
Jangan melangkahi atasan atau pihak yang berwenang untuk menghubungi orang lain, kecuali jika Anda telah mempertimbangkan situasinya secara matang dan yakin bahwa hasilnya akan sesuai dengan keinginan Anda.
Jangan melangkahi atasan langsung hanya demi mendapatkan hasil instan.
Jika Anda melakukannya, sadarilah bahwa Anda mungkin saja memutus satu hubungan demi membangun hubungan yang lain.
Bersikaplah inklusif. Jangan sengaja tidak melibatkan rekan kerja dalam surel, rapat, dan acara sosial yang berkaitan dengan pekerjaan. Sikap inklusif juga menuntut pemikiran jauh ke depan untuk melibatkan pihak lain yang mungkin terdampak.
Saat mengerjakan proyek, pastikan Anda melibatkan semua orang dalam surel maupun percakapan kelompok lainnya.

Membangun Jejaring

Apakah Anda memanfaatkan saluran-saluran Anda untuk membangun jejaring dan mengomunikasikan pesan Anda?

Tetaplah menjalin hubungan dengan orang-orang yang Anda temui.
Lakukan tindak lanjut melalui panggilan telepon atau pesan tertulis setelah Anda berhasil membangun hubungan yang baik.
Jangan hanya menghubungi seseorang saat Anda membutuhkan sesuatu.
Perkenalkan orang-orang kepada pihak lain yang dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka.
Jangan ragu untuk meminta seseorang merekomendasikan Anda kepada orang lain jika Anda memiliki hubungan yang baik.
Buktikan kemampuan Anda melalui hasil kerja yang unggul sebelum meminta bantuan orang lain.
Hadir dan bantulah saat orang lain membutuhkan Anda.

Elevator Speech

Bisakah Anda menjelaskan siapa diri Anda dalam waktu 99 detik atau kurang? Sulit untuk menyusun "elevator speech" jika Anda tidak memahami "brand" (citra diri) Anda. Ada dua jenis "elevator speech": satu untuk menjelaskan apa pekerjaan Anda kepada orang lain, dan satu lagi untuk situasi saat seseorang menanyakan kabar serta kesibukan Anda belakangan ini. Anda perlu mempersiapkan dan melatih keduanya, serta menyadari bahwa "elevator speech" Anda dapat menentukan seberapa lama percakapan akan berlangsung.

Elemen-elemen kunci dari "elevator speech" Anda adalah:

Nama lengkap Anda.
Posisi Anda.
Sesuatu yang menarik yang Anda lakukan, yang dapat dijelaskan secara singkat, mudah dipahami, dan relevan bagi orang tersebut.
Aspirasi Anda.

Menjawab pertanyaan "Apa pekerjaan Anda?"

Sampaikanlah secara singkat dan jelas.
Cobalah mengaitkan pekerjaan Anda dengan sesuatu yang sudah diketahui oleh lawan bicara. Misalnya, ajukan pertanyaan untuk mengetahui apakah ia familier dengan jenis pekerjaan Anda, seperti:
“Pernahkah Anda mengikuti lokakarya pelatihan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda? Itulah bidang pekerjaan saya.”
“Apakah perusahaan Anda memiliki universitas perusahaan ("corporate university")? Saya memiliki perusahaan pelatihan korporat yang menangani berbagai hal, mulai dari penyusunan proses bisnis dan pelatihan terkait proses tersebut, hingga perancangan dan pengembangan universitas perusahaan serta pelatihan keterampilan pengembangan diri dan profesional, seperti komunikasi.”
“Apakah Anda direkrut sebelum bergabung dengan perusahaan Anda? Saya adalah direktur SDM di Big Star, dan saya menangani seluruh tunjangan karyawan serta proses perekrutan.”

Merangkai Semuanya

Steve: Kerry, apa pekerjaan Anda?

Kerry: Saya adalah mitra di perusahaan bernama Image Dynamics. Pernahkah Anda mengikuti lokakarya pelatihan kepemimpinan atau membaca buku tentang kepemimpinan?

Steve: Ya, sering sekali. Perusahaan saya baru saja mengikutsertakan saya dalam sebuah pelatihan yang sangat bagus.

Kerry: Itulah bidang pekerjaan saya. Saya bekerja sama dengan berbagai perusahaan untuk mengembangkan sumber daya manusia dan proses kerja mereka, serta menulis buku bisnis mengenai pengembangan diri dan profesional.

Ingatlah untuk menyesuaikan "elevator speech" Anda dengan audiens yang dihadapi. Sebagai contoh, berbicara dengan pelanggan eksternal tentu berbeda dengan berbicara kepada pengambil keputusan kunci di perusahaan Anda. Sekali lagi, kuncinya adalah mengajukan pertanyaan yang relevan—sesuatu yang dapat dipahami atau ditindaklanjuti oleh lawan bicara Anda. Jika tidak demikian, ubahlah cara Anda merumuskan pertanyaan tersebut. Hal ini memungkinkan lawan bicara untuk benar-benar memahami apa yang Anda kerjakan, sekaligus membuka peluang bagi tumbuhnya minat dan komunikasi lebih lanjut.

Menjawab pertanyaan “Apa kabar? Apa yang kamu lakukan akhir-akhir ini?”

Selalu bersikap positif; tidak ada yang ingin mendengar kabar buruk.
Ucapkan terima kasih kepada orang tersebut karena telah bertanya.
Jangan lupa untuk membalas dan bertanya kepada orang tersebut bagaimana kabarnya.
Ulangi pertanyaan tersebut untuk mengulur waktu sambil merumuskan jawaban. “Apa kabar? Itu pertanyaan yang bagus...”
Bersiaplah untuk membahas hal-hal menarik yang sedang berlangsung di tempat kerja, namun usahakan agar tidak terdengar seperti sedang menyombongkan diri. Contohnya:
“Kabar saya baik, terima kasih. Belakangan ini bisnis terasa sangat menyenangkan; saya sedang mengerjakan dua proyek besar.”
“Kabar saya baik, terima kasih. Untungnya, kami sangat sibuk; saya sering bertemu dengan klien baru dan mencari tahu kebutuhan mereka. Saya sangat menyukai bagian pekerjaan itu.”

Membangun BLT Anda

Membangun kredibilitas, daya tarik personal, dan kepercayaan (BLT) sangatlah penting dalam menyampaikan pesan Anda secara keseluruhan. Bagaimana cara kita melakukannya?

Bersikaplah positif dalam segala situasi dan tunjukkan performa terbaik Anda.
Hanya ucapkan hal-hal positif tentang orang lain. Jika Anda membicarakan hal negatif tentang seseorang, pendengar akan secara otomatis berasumsi bahwa Anda juga akan membicarakan hal negatif tentang mereka.
Jangan menjelek-jelekkan pesaing Anda.
Selalu lakukan apa yang telah Anda katakan akan Anda lakukan.
Lakukan tindak lanjut secara tepat waktu.
Sampaikan permintaan maaf jika Anda tidak menepati janji atau tidak menindaklanjuti hal yang telah Anda katakan akan Anda lakukan.
Tunjukkan minat kepada orang lain, alih-alih berusaha menjadi sosok yang menarik perhatian.

Menyatukan Semuanya: Memanfaatkan Jejaring Anda

Anda telah berupaya membangun jejaring dan tampil di hadapan orang lain. Anda sudah siap dengan "elevator speech" (penjelasan singkat tentang diri Anda) dan mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan dasar. Lalu, apa langkah selanjutnya? Anda perlu melangkah ke tahap berikutnya, yaitu tahap di mana hubungan yang sesungguhnya akan terbentuk.

Teknik-teknik berikut ini akan membantu Anda sebelum, selama, dan setelah melakukan percakapan dengan seseorang.

Sebelumnya

Pahami tujuan Anda dalam berinteraksi. Kami secara pribadi menyikapi setiap situasi dengan pandangan yang positif dan terbuka. Kesuksesan bisnis yang sejati didasarkan pada prinsip saling memberi dan menerima, serta sikap terbuka dan kesediaan untuk berbagi dalam setiap interaksi. Prinsip "pay it forward" (berbuat baik tanpa mengharap imbalan langsung) merupakan nilai inti yang kami terapkan dalam segala interaksi. Sebagai contoh, saat menghadiri pertemuan atau acara, saya selalu membawa dua pertanyaan utama:

“Apa yang bisa saya pelajari dari orang-orang yang saya ajak bicara/temui?”
“Bagaimana saya bisa belajar lebih banyak tentang setiap orang sehingga saya dapat membangun hubungan yang akan membantu saya mengembangkan bisnis saya dan membantu mereka dengan bisnis mereka?”

Saat berlangsungnya interaksi

Libatkan diri sepenuhnya dan jangan memikirkan hal-hal di sekeliling Anda.
Meskipun awalnya Anda tidak tertarik pada orang tersebut, Anda tidak akan pernah tahu betapa menariknya seseorang sampai Anda mengenalnya lebih dalam. Hindari sikap menghakimi.
Anggaplah percakapan dan teknik mengajukan pertanyaan sebagai sarana untuk menggali lebih dalam.
Bayangkan pertanyaan Anda seperti dahan-dahan pada sebuah pohon. Setiap pertanyaan merupakan dahan utama. Jika lawan bicara menanggapi dan menjawab lebih dari sekadar satu kata, kembangkan pertanyaan lanjutan sebagai dahan baru yang bertumpu pada dahan utama tersebut.
Jika Anda melompat dari satu dahan utama langsung ke dahan utama lainnya, percakapan tidak akan mengalir dan akan terasa terputus-putus.
Jika seseorang memberikan jawaban singkat dan Anda merasa mereka enggan membahas topik tersebut, beralihlah ke pertanyaan utama lainnya.
Biarkan percakapan mengalir secara timbal balik antara Anda dan lawan bicara. Jika Anda menyadari bahwa Anda terlalu banyak bicara, ubahlah arah pembicaraan.

Setelahnya

Tindak lanjuti orang-orang yang telah Anda ajak bicara di acara atau pertemuan tersebut.
Jika Anda mengatakan akan melakukan sesuatu, segera lakukanlah. Seperti yang sering dikatakan mentor kami, Walter Hailey, “Selalu lakukan apa yang seharusnya Anda lakukan, pada saat Anda seharusnya melakukannya. Tanpa tapi-tapi!”
Tulis pesan untuk menyampaikan apresiasi Anda atas percakapan tersebut.
Masukkan data orang tersebut ke dalam basis data Anda dan ingatkan diri sendiri untuk menghubunginya secara berkala. Hal ini bergantung pada situasinya.
Jika orang tersebut adalah seseorang yang jarang Anda temui atau baru saja Anda kenal, pastikan untuk menjadwalkan langkah selanjutnya.

Praktik-Praktik Terbaik

Jika Anda bertemu seseorang untuk pertama kalinya, berdirilah, jabat tangan mereka, lakukan kontak mata, tersenyum, dan perkenalkan diri Anda dengan menyebutkan nama lengkap, perusahaan, serta jabatan Anda.
Perhatikan warna mata mereka; hal ini membantu Anda menjaga kontak mata.

Catatan Tambahan

Seperti yang bisa Anda lihat, membangun jejaring sangatlah penting bagi kesuksesan seseorang. Baik di dalam maupun di luar perusahaan, membangun hubungan yang kuat turut memengaruhi keberhasilan seseorang. Manpower Group, sebuah perusahaan penyedia tenaga kerja yang berbasis di Milwaukee, melakukan survei terhadap 59.133 klien mereka selama tiga tahun terakhir. Dari jumlah tersebut, 41 persen menyatakan bahwa mereka mendapatkan pekerjaan melalui jejaring.

Tetaplah berpikir positif.
Jika mereka tidak memperkenalkan diri, tanyakan saja dengan senyum di wajah Anda, “Siapa nama Anda? Di mana Anda bekerja?”
Siapkan pertanyaan untuk diajukan kepada orang lain.
Di lingkungan perusahaan mana pun, ketahui siapa pemain kunci dan eksekutifnya.

Ajukan Pertanyaan-Pertanyaan Penting Ini pada Diri Sendiri

Apakah ada hubungan yang pernah saya putuskan secara sepihak (membakar jembatan) yang perlu saya bangun kembali? Jika ya, bagaimana jadwal dan rencana tindakan saya untuk memulihkannya? Apa yang akan saya lakukan mulai saat ini agar tidak lagi memutus hubungan seperti itu?
Apa yang akan saya katakan saat menghadiri acara dan seseorang bertanya, "Apa pekerjaan Anda?" Bagaimana jawaban saya ketika seseorang bertanya, "Apa kabar?" atau "Ada kabar baru apa?"
Teknik apa yang saya gunakan untuk menjaga komunikasi dan membangun jaringan? Jika belum ada, apa yang bisa saya lakukan untuk mengubahnya? Pernahkah saya mengirimkan pesan atau catatan kepada orang-orang yang telah membantu saya selama ini? Apakah sudah saatnya saya mulai melakukannya?

*****

Diambil dan diterjemahkan dari :

"16 Communication Secrets: Learn from The Biggest Blunders Professionals Make" karya Kim Zoller dan Kerry Preston.