Kesalahan Besar ke-16 - Not Communicating Value (Tidak Mengomunikasikan Nilai)

"A brand is a living entity—and it is enriched or undermined cumulatively over time, the product of a thousand small gestures."
("Merek adalah entitas yang hidup—yang diperkaya atau justru dilemahkan secara kumulatif seiring berjalannya waktu, sebagai hasil dari seribu tindakan kecil.")

— Michael Eisner —

Apa itu nilai dan bagaimana sesuatu menjadi bernilai? Dengan berinvestasi pada merek Anda serta perilaku yang mendukungnya, Anda mengomunikasikan nilai.

Segala hal yang kami sajikan dalam buku ini bertujuan untuk meningkatkan nilai diri Anda. Segala sesuatu dan setiap orang memiliki nilai intrinsik. Anda perlu mengomunikasikan nilai diri Anda agar orang lain memandang Anda sebagai sosok yang bernilai. Berinvestasi dalam hubungan serta memahami praktik terbaik untuk berbagai metode dan cara berkomunikasi akan meningkatkan nilai diri Anda seiring berjalannya waktu.

Anda membangun nilai diri:

• Saat Anda membantu orang lain mencapai tujuan.
• Saat Anda berinvestasi dalam pertumbuhan diri orang lain.
• Saat Anda meluangkan waktu untuk mengenal seseorang—perusahaan, tujuan, serta kebutuhan dan keinginan mereka.
• Seiring berjalannya waktu.
• Saat Anda memperhatikan hal-hal yang mendetail.
• Dengan mengingat detail yang telah mereka bagikan.
• Saat Anda bersedia melakukan upaya lebih.
• Saat Anda konsisten.
• Saat Anda menepati apa yang telah Anda katakan.
• Saat Anda bekerja keras, baik dalam membina hubungan maupun dalam pekerjaan itu sendiri.
• Saat Anda memberikan tanggapan dengan sigap dan tepat waktu.
• Saat Anda mendengarkan.
• Saat Anda tidak melulu berusaha menjual diri atau produk, melainkan berupaya untuk memahami.
• Saat Anda meluangkan waktu untuk menelepon atau mengunjungi seseorang, bukan sekadar mengirim surel.
• Saat Anda mengirimkan pesan tulisan tangan.
• Saat Anda tidak bersikap sombong atau sok tahu.
• Saat Anda memiliki semangat untuk terus belajar.
• Saat Anda memikirkan apa yang Anda katakan dan bagaimana cara menyampaikannya.
• Saat Anda benar-benar peduli.

Kita semua memiliki cara berkomunikasi yang unik. Gaya alami setiap orang menyimpan kekuatan sekaligus peluang untuk berkembang. Seiring berjalannya waktu, kita juga telah mempelajari berbagai teknik—baik yang bermanfaat maupun yang kurang efektif—untuk mencapai tujuan kita. Komunikasi yang baik sangatlah penting, namun justru menjadi hal yang paling sering dikeluhkan oleh banyak profesional.

Tidaklah mudah untuk berkomunikasi secara efektif setiap saat. Seperti halnya segala sesuatu dalam hidup, sebagian komunikasi kita akan memperkuat citra diri kita, sementara sebagian lainnya justru dapat merusaknya. Pertanyaannya adalah: Sejauh mana Anda bersedia mengupayakan perbaikan komunikasi demi membangun hubungan yang kuat dan positif? Apakah Anda bersedia mengakui bahwa ada hal-hal tertentu yang Anda sampaikan—serta cara penyampaiannya—yang ternyata tidak efektif? Apakah Anda bersedia meluangkan waktu untuk mengubah kebiasaan yang sudah terbentuk?

Setiap kali Anda berkomunikasi dalam kapasitas profesional, Anda memiliki pilihan. Saat Anda meluangkan waktu untuk memikirkan cara menyampaikan sesuatu dan bagaimana Anda bersikap, peluang untuk mencapai hasil yang diinginkan pun meningkat. Kami menantang Anda untuk melakukan hal tersebut. Tujuannya adalah agar Anda tidak meninggalkan situasi apa pun yang kemudian membuat orang lain berkata, "Apa yang baru saja Anda katakan?!"

*****

Diambil dan diterjemahkan dari :

"16 Communication Secrets: Learn from The Biggest Blunders Professionals Make" karya Kim Zoller dan Kerry Preston.