Kesalahan Besar ke-8 - Not Managing Your Social Networking (Tidak Mengelola Jejaring Sosial Anda)

"Don’t say anything online that you wouldn’t want plastered on a billboard with your face on it."
("Jangan mengatakan apa pun secara daring yang tidak ingin Anda lihat terpampang di papan reklame lengkap dengan wajah Anda.")

— Erin Bury —

Media sosial merupakan perpanjangan dari citra merek Anda. Bersikaplah bijak, sadarilah bahwa tidak ada hal yang benar-benar bersifat pribadi, dan pahamilah bahwa apa pun yang Anda unggah dapat dijadikan bukti di pengadilan. Di sisi lain, jika dimanfaatkan dengan baik, media sosial menjadi sarana yang efektif untuk menjalin hubungan dengan rekan bisnis. Ingatlah bahwa segala sesuatu yang Anda unggah secara daring akan tersimpan selamanya. Hal ini dapat memengaruhi kehidupan profesional Anda, terlepas dari berapa usia Anda saat mengunggahnya atau sudah berapa lama unggahan tersebut dibuat.

Bersama pakar media sosial Lauren Feinstein dan Adam Tobolowsky, kami telah menyusun panduan praktik terbaik untuk mengintegrasikan media sosial ke dalam rencana bisnis Anda. Bab ini berfokus pada upaya membangun citra diri dan profesional Anda melalui media sosial. 

Banyak orang merasa ragu saat hendak merambah dunia media sosial. Mereka khawatir akan terjun ke dalam sesuatu yang mungkin tidak sanggup mereka kelola secara berkelanjutan. Nilai penting media sosial sangat bergantung pada seberapa besar upaya yang dicurahkan oleh penggunanya. Bayangkan seorang konsumen yang mencari produk tertentu hanya melalui media sosial; ia akan menggunakan kata kunci yang sesuai dengan kebutuhannya dan memilih akun yang tampak paling tepercaya untuk melakukan pembelian. Akun media sosial yang telah dibuat namun tidak dikelola dengan baik biasanya akan ditinggalkan demi beralih ke akun lain yang lebih terkini. Sifat media sosial yang mampu memicu viralitas tidak dapat disangkal—bahkan belakangan ini berperan dalam berbagai gerakan massa dan pergantian rezim politik di seluruh dunia—namun orang-orang masih merasa enggan memanfaatkannya untuk memasarkan bisnis mereka. Kekuatan media sosial sungguh luar biasa, dan dengan perangkat yang tepat, Anda bisa meraih kesuksesan!

Catatan Tambahan

“Tim perekrutan kami memeriksa Facebook dan platform media sosial lainnya untuk meninjau para pelamar. Orang-orang sering kali tidak terkendali dalam hal apa yang mereka unggah. Saya menyarankan agar orang-orang bertanya pada diri sendiri apakah mereka berencana untuk terjun ke dunia bisnis. Jika jawabannya ya, sebaiknya hindari hal itu. Ada alasan mengapa agen FBI dan sebagian besar aparat penegak hukum tidak menggunakan Facebook untuk keperluan pribadi—hal itu dapat mengekspos terlalu banyak informasi yang bisa dimanfaatkan oleh pihak-pihak dengan niat buruk. Hal yang sama juga berlaku dalam konteks pekerjaan.”

—Mitra di sebuah perusahaan konsultan

Sebagaimana disebutkan di LinkedIn.com, ada dua keuntungan media sosial: Pertama, sifatnya instan. Anda dapat merespons permintaan dan masukan pelanggan dengan cepat. Kedua, Anda dapat menggunakan platform tersebut untuk berinteraksi dengan bisnis lain dan meningkatkan lalu lintas daring yang mengarah kembali ke bisnis Anda sendiri. Di sisi lain, ada beberapa kekurangan media sosial: Memakan banyak waktu. Menjaga kehadiran dan konten daring agar tetap terkini membutuhkan waktu. Selain itu, pelanggan yang tidak puas dapat menyampaikan masukan secara instan—dan menjangkau audiens yang jauh lebih luas.

Penting untuk mengelola aspek positif maupun negatif dari media sosial. Yang terpenting, Anda harus mengelolanya saat berkomunikasi melalui segala hal yang Anda tulis secara daring.

LinkedIn

Dengan memanfaatkan berbagai fitur yang disediakan LinkedIn, Anda dapat terhubung, mengelola, dan bahkan menjalin kembali hubungan dengan jaringan lama, saat ini, maupun masa depan secara efisien. Sebagai contoh, saat diminta menjelaskan "Bagaimana Anda mengenal orang ini," isilah informasi tersebut dengan cermat untuk mengategorikan dan menyimpan kontak seiring perjalanan karier Anda. Dengan begitu, Anda akan siap saat dibutuhkan. Perlu diingat bahwa LinkedIn adalah situs jejaring dan resume virtual yang ditujukan khusus untuk keperluan bisnis. Ini adalah situs jejaring profesional, bukan sekadar situs jejaring sosial biasa.

Praktik-Praktik Terbaik untuk LinkedIn

• Pastikan pembaruan status Anda berkaitan dengan bisnis.
• Kredibilitas profesional Anda bisa terancam oleh unggahan apa pun yang meragukan atau tidak pantas secara politis.
• Unggahan sebaiknya dilakukan lebih jarang, dengan lebih mengutamakan kualitas profesional daripada kuantitas.
• Grup dapat dimanfaatkan untuk memperluas citra diri dan profesional Anda. Dengan bergabung dalam grup dan menjalin interaksi dengan calon kontak baru yang memiliki minat profesional serupa, Anda dapat membagikan pemikiran Anda kepada audiens yang lebih beragam dan spesifik.
• Komentar yang berwawasan luas bisa memberikan dampak yang besar. Ini adalah sarana penting bagi setiap profesional yang ingin membangun koneksi baru melalui jaringan yang sudah ada.
• Pastikan halaman Anda disusun dengan baik dan dipikirkan secara matang.
• Periksa kembali tulisan untuk memastikan tidak ada kesalahan, sajikan informasi dengan jelas, dan sampaikan secara ringkas (orang ingin langsung mengetahui poin utamanya).
• LinkedIn merupakan sarana yang bermanfaat bagi siapa saja, mulai dari karyawan tingkat pemula hingga CEO.
• Di tingkat operasional, proses pencarian menjadi lebih mudah bagi manajer akun yang ingin menjangkau pengambil keputusan. Di sisi lain, seorang CEO dapat mengelola daftar kontak yang luas sekaligus menampilkan citra kepemimpinan yang nyata kepada pihak lain.

Catatan Tambahan

“Saya heran melihat begitu banyak mahasiswa yang mengunggah foto-foto diri mereka yang tidak pantas di internet. Apakah mereka tidak sadar bahwa saat ini perekrut memeriksa profil media sosial setiap kandidat? Kami telah memutuskan untuk tidak merekrut banyak orang akibat unggahan yang tidak pantas tersebut.”

—Perekrut di perusahaan Fortune 500

Facebook

Ada dua jenis akun Facebook: halaman pribadi dan halaman bisnis. Artinya, Anda sebaiknya tidak memiliki dua halaman pribadi—satu untuk keperluan profesional dan satu lagi untuk teman serta keluarga. Sangatlah penting untuk menggunakan jenis akun yang sesuai dengan tujuan penggunaannya. Jika akun tersebut ditujukan untuk berinteraksi dengan teman dan keluarga, buatlah halaman pribadi; sedangkan untuk bisnis, gunakanlah halaman bisnis. Anda tidak akan mendapatkan keuntungan dengan mengabaikan aturan ini; justru, penggunaan jenis halaman yang tidak tepat dapat menghambat upaya Anda dalam menjangkau pasar yang lebih luas. Saat mempromosikan sebuah merek, membagi sumber daya menjadi dua bagian justru merugikan tujuan utama; memiliki dua halaman Facebook untuk merek yang sama akan memecah jumlah *like* (suka) yang diperoleh merek tersebut. Sayangnya, kebanyakan orang tidak memiliki minat atau kesabaran untuk memberikan *like* pada hal yang sama sebanyak dua kali. Fokuskan upaya Anda pada satu halaman saja dan mulailah mengumpulkan pengikut.

Praktik-Praktik Terbaik untuk Facebook

• Gunakan pengaturan privasi yang tepat, namun jangan terlalu mudah percaya. Siapa pun (atasan, keluarga, bahkan aparat penegak hukum) yang ingin mencari informasi tentang Anda bisa saja berhasil menemukannya, meskipun Anda telah menerapkan pengaturan privasi yang ketat.
• Jika ada niat, pasti ada cara untuk menemukan seseorang di internet. Berhati-hatilah.
• Sebaiknya Anda membuat pengaturan privasi khusus untuk halaman pribadi maupun halaman bisnis, karena keduanya memiliki sifat dan konten yang berbeda sehingga memerlukan perhatian serta pengelolaan yang berbeda pula.
• Pengaturan privasi kini tidak lagi terbatas hanya pada foto, pesan, dan permintaan pertemanan. Facebook telah melakukan inovasi yang memungkinkan pembedaan kategori antara teman, kenalan, keluarga, dan pihak lainnya. Hal ini memungkinkan Anda untuk memublikasikan konten yang tepat kepada audiens yang sesuai, sekaligus menyembunyikan konten tersebut dari pihak lain atau orang-orang yang tidak perlu melihat postingan tersebut.

Catatan Tambahan

“Saya tidak habis pikir ketika salah satu klien saya menulis betapa dia membenci pekerjaannya minggu itu dan sudah tak sabar menunggu hari Jumat. Masalah sebenarnya adalah semua rekan kerjanya membaca tulisan yang sama. Apa yang ada di pikirannya? Orang yang melakukan kesalahan seperti itu seharusnya bersyukur masih punya pekerjaan. Saya tidak akan pernah mempromosikan seseorang yang menulis hal semacam itu.”

—Manager at an IT outsourcing company

• Jangan mengunggah hal-hal negatif terkait pekerjaan. Perlu diingat bahwa banyak perusahaan memantau penggunaan internet pada komputer kantor.
• Perhatikan frekuensi unggahan Anda. Orang tidak suka jika linimasa mereka dipenuhi oleh informasi yang tidak penting. Hal ini dapat mendorong orang lain untuk berhenti berteman atau berhenti mengikuti akun Anda, serta merusak hubungan profesional maupun pribadi.
• Tiga unggahan Facebook per hari adalah jumlah yang ideal untuk akun pribadi, kecuali jika Anda telah menjadi tokoh berpengaruh (thought leader) di industri Anda. Dalam hal ini, pastikan untuk menyesuaikan aktivitas unggahan Facebook dengan dinamika permintaan dan penawaran audiens.

YouTube

Dengan volume lalu lintas yang mencapai miliaran, YouTube telah menjadi salah satu sumber utama pengetahuan visual di Internet. Berbagai merek, perusahaan, produk, dan layanan ditampilkan di YouTube setiap harinya, sehingga menciptakan peluang pendapatan baru. Jika Anda adalah tipe orang yang gemar melakukan segala sesuatu secara mandiri atau mencari panduan praktis (*how-to*), YouTube adalah platform yang wajib Anda manfaatkan. Nilai yang ditawarkan YouTube memegang peranan penting dalam kehadiran Anda secara keseluruhan di Internet dan menjadi batu loncatan yang krusial.

Praktik-Praktik Terbaik untuk YouTube

• Sebelum mulai membuat video, pastikan Anda memahami ketentuan layanannya.
• Pantau dan tanggapi komentar pada video Anda.
• Manfaatkan platform ini sebagai sarana untuk menjalin hubungan baru.
• Desain saluran YouTube Anda turut membangun kredibilitas, sehingga sebaiknya direncanakan sebelum Anda mengunggah video pertama.
• Memastikan format video sesuai dengan ketentuan YouTube akan menghasilkan lebih banyak penayangan dan pertumbuhan yang lebih cepat.

Twitter

Twitter berbeda dari platform lain dalam hal konten; platform ini lebih mengutamakan apa yang disampaikan daripada siapa yang menyampaikannya. Pencarian lebih didasarkan pada kata kunci, sedangkan pencarian di Facebook lebih berfokus pada orang. Jika akun Twitter Anda menggunakan nama samaran dan kontennya tidak mengarah pada identitas asli Anda, silakan saja bersikap jenaka dan bersenang-senang. Namun, jika akun Twitter Anda mencerminkan diri Anda secara pribadi maupun profesional, saringlah apa yang ingin Anda sampaikan. Twitter memberikan sarana bagi orang-orang untuk menyuarakan pendapat secara luas, sehingga penggunaannya tidak boleh disalahgunakan. Segala sesuatu yang Anda tulis di Twitter bersifat publik; pastikan Anda mengomunikasikan citra diri atau merek Anda dengan bijak.

Praktik-Praktik Terbaik untuk Twitter

• Tampil cerdas dan ekspresiflah, namun sadarilah bahwa upaya agar suara Anda didengar dapat menimbulkan masalah jika tidak dilakukan dengan tepat.
• Ingatlah bahwa meskipun Anda memutuskan untuk menghapus sebuah unggahan, orang lain mungkin sudah sempat melihatnya selama unggahan tersebut tayang. Ada program tertentu yang memungkinkan orang lain melihat unggahan yang telah dihapus, terutama jika unggahan tersebut mengandung kata-kata kasar.
• Manfaatkan Twitter sebagai sarana untuk membagikan wawasan seputar industri Anda.
• Aktif dalam komunitas daring yang sesuai dengan minat Anda membuka peluang untuk menjadi tokoh yang disegani dan berpengaruh dalam bidang tersebut (*thought leader*). Komentar yang berwawasan luas menjadi landasan bagi kredibilitas di industri serta mendatangkan eksposur luas, baik sebagai figur publik maupun pemimpin bisnis.
• Ikutilah pihak-pihak yang menarik minat Anda; langkah ini akan memperluas wawasan Anda, yang pada akhirnya akan mendatangkan pengikut baru. Jumlah pengikut mencerminkan kekuatan dan daya tawar.
• Jika tujuannya adalah meningkatkan kesadaran, setiap pengikut mewakili jaringan baru yang luas berisi calon pemirsa; hal ini menyoroti sifat viral Twitter dan media sosial secara keseluruhan.
• Manfaatkan kolom pencarian untuk topik-topik yang diminati guna menemukan percakapan baru untuk diikuti serta akun-akun lain untuk diikuti.
• Pertimbangkan untuk mengikuti akun-akun yang disarankan oleh Twitter dan perhatikan topik-topik yang sedang tren.
• Gunakan akun Twitter bisnis untuk membangun hubungan bisnis.
• Ajari klien Anda cara mengikuti akun Anda, lalu pastikan Anda menjaga profesionalisme dalam setiap cuitan.
• Bangunlah interaksi yang santai dan komunikatif. Gunakan Twitter sebagai wadah diskusi; hal ini memperlihatkan kepada klien Anda bahwa orang lain pun menghargai Anda.
• Sampaikan ucapan terima kasih kepada orang-orang yang memberikan komentar.
• Hindari memposting terlalu sering secara berlebihan, karena hal ini dapat membuat Anda kehilangan pengikut. Penting untuk dipahami bahwa ada alasan di balik batasan 140 karakter pada Twitter; pengguna Twitter mencari dan mengharapkan penyampaian pesan yang langsung pada intinya.

Blogging

Apa pun yang Anda tulis di blog terkait pekerjaan dapat digunakan untuk merugikan Anda, jadi gunakanlah gaya bahasa profesional dan hindari penggunaan bahasa gaul. Selain itu, suntinglah tulisan Anda serta pastikan tidak ada kesalahan ketik atau tata bahasa. Sampaikanlah pesan secara jelas dan ringkas. Seperti halnya pada platform media sosial lainnya, jangan terlalu mengumbar hal-hal yang bersifat pribadi; simpanlah pendapat pribadi untuk diri sendiri. Buatlah blog Anda terasa personal, menarik, informatif, dan bermanfaat bagi pembaca agar mereka terus kembali mengunjunginya.

Praktik-Praktik Terbaik dalam Berblog

• Jangan memposting hal negatif apa pun mengenai pekerjaan yang dapat dibaca oleh rekan kerja atau pelanggan. Kelola pengaturan Anda dengan baik dan atur informasi Anda agar tidak dapat diakses oleh publik.
• Perlu diingat bahwa banyak perusahaan dapat memantau penggunaan internet pada komputer kantor.
• Pesan yang keliru dapat membuat orang menjauhi merek Anda.

Catatan Tambahan

“Saya sungguh heran melihat bagaimana karyawan perusahaan ini melontarkan komentar yang tidak pantas di dunia maya. Apakah mereka tidak sadar bahwa apa yang mereka unggah memengaruhi pandangan saya terhadap mereka, berdasarkan pilihan yang mereka ambil di luar jam kerja? Seharusnya mereka menjaga privasi hal tersebut; saya benar-benar tidak ingin tahu apa yang mereka lakukan.”

—Vice President of human resources, national skin care company

Ajukan Pertanyaan-Pertanyaan Penting Ini pada Diri Anda

• Sudahkah saya menghitung ROI dari upaya membangun kehadiran daring saya?
• Apakah saya berkomitmen untuk meluangkan waktu setidaknya satu jam seminggu guna membangun merek daring saya?

*****

Diambil dan diterjemahkan dari :

"16 Communication Secrets: Learn from The Biggest Blunders Professionals Make" karya Kim Zoller dan Kerry Preston.